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广平县市场监督管理局 为民实事办得好 一天收到两锦旗

2021-12-21 21:17:20    来源:法制社会网    作者:郑改敏 魏月坤

  法制社会网邯郸12月21日讯(郑改敏  魏月坤):20日,广平县市场监督管理局一下子收到两面群众送来的锦旗。送锦旗的程女士和王先生激动的说:感谢你们为我维权,你们真是把老百姓放在了心坎上,为群众办实事办得又快又好!

  程女士的案子是这样的:2021年11月16日,我局接到程女士的投诉:2018年9月,在新市场购买了空气能空调,当时,商家承诺质保三年。2021年7月,空调外机出现自燃事故。程女士多次找到商家要求更换新机,商家反复推诿。程女士历经周折,问题始终得不到解决,万般无奈之下进行了投诉。我局在接到投诉后,迅速安排执法人员潘洪民和王贵忠对此事进行调查核实。执法人员第一时间与程女士取得联系了解具体情况并向程女士表示:请放心,我们一定为您解决问题,一定让您的权益得到合法保护!但是,涉事商家此时所经营的门店已经关门不干了,并且表现的非常不配合。潘洪民和王贵忠只好找到商家,面对面给其讲法律做思想工作。看执法人员如此锲而不舍,商家只好提供了生产厂家的联系方式。执法人员立即跟生产厂家电话联系,经过10余次的反复沟通协调。生产厂家终于答应专门派业务员来广平处理此事,于2021年12月16日为程女士免费更换了新机,并重新与程女士签订了质保三年的合同,到此,事情得到了圆满的解决。这个寒冷的冬天,程女士全家终于可以取暖,不在挨冻了。

  王先生的案子是这样的:近日,王先生在小区门口某超市买了一盒蓝莓,当孩子吃了一半的时候,家长发现蓝莓是发霉的,家长制止了孩子再食用,结果第二天大早上孩子腹泻。王先生与商家交涉未果,打了投诉电话。经执法人员调查核实后,商家依法赔偿了投诉人的损失。王先生对执法人员的服务态度和工作效率感到非常满意,送上了一副锦旗:“为民服务暖人心,排忧解难似亲人”表达了感谢之情。

  以上两案均已诉转案进行依法查处。诸如此类的案件还有很多,2021年以来,受理投诉举报共940余起,为消费者挽回经济损失110余万元。广平市场监管局始终坚持人民至上、服务至上的工作理念,不断优化工作体制机制,不断提升工作质量,着力解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题,确保为群众办实事“办的快、办得好、办到底”,为消费者维权工作受到了广大人民群众的肯定和赞扬。

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